(05 октября 2010)

Психологи утверждают, что хорошие манеры непременно помогают расположить к себе любого собеседника. А всегда ли мы используем необходимые «волшебные слова»?

Самая «вежливая» страна в мире, безусловно, – Япония. Жители Страны Восходящего солнца привыкли извиняться в любых обстоятельствах, даже если они не виноваты. К примеру, один японец наступил на ногу другому – прощения просит и виноватый и потерпевший. Естественно, возникает справедливый вопрос: зачем? Согласно японскому этикету, необходимо так разговаривать, дабы ни в коем случае у вашего собеседника не испортилось настроение.

В древности при встрече люди совершали целый ритуальный танец. В наши дни его заменяет легкий кивок головой. На Востоке друг другу кланяются или кивают. А что остается неизменным на всех континентах, так это пожелание при встрече доброго здоровья, дня, утра или вечера. Хотя никто не отменял этикет приветствия:

Мужчина первым должен поприветствовать женщину, подчиненный – руководителя, младший – пожилого. К незнакомому человеку следует обращаться по имени и отчеству. При встрече с коллегой, нужно слегка кивнуть и приветливо сказать: « Добрый день». Для друзей обычно используют слова типа «привет», «салют» или «здорово».

Опоздавший всегда первым приветствует остальных.

Здороваясь, надо смотреть собеседнику в глаза.

По статистическим исследованиям многие россияне во время путешествия по Европе ведут себя не очень вежливо. Лишь 60% русских людей благодарят официанта и придерживают двери. Каждый второй продавец на Западе благодарит за покупку. Покупатели тоже не отстают в вежливости. Ведь доброе слово, доказано, улучшает настроение и говорящему, и окружающим его людям.

За подарок, помощь или услугу можно поблагодарить даже несколько раз. Человеку, который вас поддержал, будет приятно. Еще можно упомянуть, спустя некоторое время, что помощь или совет вам действительно пригодились и теперь все отлично.

Благодарность должна быть своевременной. Получив открытку или подарок на праздник, обязательно постарайтесь ответить не позднее, чем через два дня.

Если человек оказал вам ценную и важную услугу, то одного «спасибо» будет недостаточно.

Любая ваша просьбе должны сопутствовать «волшебные слова»: «будьте добры», «пожалуйста» или «прошу вас». Есть одна маленькая, но действенная хитрость: старайтесь не использовать отрицание «не» в своей просьбе. Доказано, что такие фразы, как «не могли бы вы» или «не будете ли вы» и тому подобные, подсознательно вызывают негатив, так как содержат в себе отрицание. Лучше их заменить на следующие: «помогите, пожалуйста» или «могли бы вы» и так далее.

Незаменимы слова любезности и в ситуации, когда вы провинились. Сначала вежливо извинитесь и разъясните причину своего поступка. Если сделаете все правильно, то удивитесь: даже самая значительная ошибка будет прощена.

Вежливость на самом деле важна в повседневной жизни. Проверьте и увидите, с каким энтузиазмом потянутся к вам окружающие.